বিজনেস অটোমেশন লিঃ প্রাইম ব্যাংক লিঃ এর গ্রাহকসেবা উন্নয়নে প্রযুক্তি সহযোগিতা দিবে

প্রাইম ব্যাংক লিঃ তাদের স্বয়ংক্রিয় গ্রাহকসেবা উন্নয়নের অংশ হিসাবে সারি ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি (Queue Management system) পরিচালনার জন্য Queue-Pro solution (সারি ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি) বেছে নিয়েছে। এ গ্রাহকসেবা উন্নয়নে প্রযুক্তি সহযোগিতা দিবে সফ্টওয়ার প্রস্তুতকারী প্রতিষ্ঠান বিজনেস অটোমেশন লিঃ।

প্রাথমিক ভাবে প্রাইম ব্যাংক লিঃ এর ১৬টি শাখায় এই পদ্ধতিটি চালু করার জন্য বিজনেস অটোমেশন লিঃ এর সাথে একটি সমঝোতা চুক্তি স্বাক্ষর করেছে।

Queue-Pro একটি কার্যকর ও পদ্ধতিগত সারি ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি (Queue Management system), যা গ্রাহকদের প্রয়োজনীয় সেবা সমূহ প্রদানের বিভিন্ন ধাপগুলোকে শৃঙ্খলার সাথে পরিচালিত করে। এই পদ্ধতিতে সর্ব প্রথমে গ্রাহকগন কিয়স্ক টাচ্ স্ক্রীনের মাধ্যমে প্রয়েজনীয় সেবা/সেবাসমূহ নির্বাচন করে একটি টোকেন সংগ্রহ করেন এবং সেবা পেতে নির্ধারিত স্থানে অপেক্ষা করেন। Queue-Pro solution স্বয়ংক্রিয়ভাবে গ্রাহকদের টোকেন নম্বর ও সেবা প্রদানের কাউন্টার নম্বর ঘোষনা করে এবং একই সাথে বড় পর্দায় প্রদর্শন করে। পরবর্তীতে গ্রাহকগন নির্দেশিত কাউন্টারে গিয়ে প্রয়োজনীয় সেবা/সেবাসমূহ গ্রহণ করে থাকেন। ব্যাংকের শাখা ব্যবস্থাপকগন নিজ ডেস্ক থেকে অপেক্ষমান গ্রাহকদের পরিসংখ্যান দেখতে পারেন এবং সেই সাথে গ্রাহকদের ট্রাফিক সারি পুনর্বিন্যস্ত করতে পারেন। ব্যবস্থপনা কর্তৃপক্ষ গ্রাহকদের সম্পর্কে প্রয়োজনীয় তথ্য, তথ্য সারাংশ, সেবা ম্যাট্রিক এবং অন্যান্য প্রতিবেদন পেতে পারেন।